105 آلاف شكوى ضد شركات الاتصالات

 

تعاملت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات خلال العام المنصرم مع ما يقارب من 105 آلاف شكوى صعد للهيئة بشكل مباشر بعد تعثر حلها من قبل شركات الاتصالات المختلفة، وسارعت الهيئة الى حل الشكاوى المصعدة من خلال معالجتها عبر نظام إلكتروني تم تطويره؛ بإضافة عدد من الخواص التي تسهم في رفع كفاءة المعالجة وتضمن دقتها. وتكمن أهمية هذا الإجراء في تطوير المنظومة الفنية

 

لاستقبال ومعالجة الشكاوى؛ وذلك بتوفير آليات عمل حديثه، تقوم بتسهيل إجراءات تقديم الشكوى، وتقليل زمن الاستجابة والمعالجة، وزيادة رضا المستخدمين، وإضافة خاصية فنية؛ للتحقق من قيام مقدم الشكوى بتقديم شكواه لدى مقدم الخدمة بصورة مسبقة، وخاصية تضمن للهيئة الحصول على معلومات الشكوى بصورة آلية مباشرة عند تصعيدها. وقد بلغ عدد الشكاوى المصعدة للهيئة (104.818) شكوى. خلال عام 2018 وهو البداية لإنشاء مركز الاستقبال ومعالجة الشكاوى والطلبات والاستفسارات وتشغيله، بحيث يوفر نافذة جديدة وفعالة للمستخدمين للإجابة عن استفساراتهم، ومعالجة الشكاوى؛ وتوفير آلية عمل حديثة في التعامل مع شكاوى المستخدمين واستفساراتهم وطلباتهم، وتحسن آلية، واستقبال الشكاوى ومعالجتها وتوحيدها، والرد على الاستفسارات والطلبات، وتوثيقها وإنشاء آلية لقياس الأداء. واشار تقرير رسمي إلى أن زمن الاستجابة انخفض بنسبة 400% عن العام الذي سبقه, وانخفض زمن المعالجة بنسبة 62% عن العام الذي سبقه مما رفع من مستوى رضا العملاء والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم، والاسراع في إنجاز المعاملات والشكاوى والتفاعل معها بالشكل المطلوب.

 

المصدر / جريدة المدينة
 

التعليقات (0)
CAPTCHA
This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
Image CAPTCHA